Bassan, Bagnon. (2014). La gestion des sinistrés en assurance dommages : Quels leviers d’amélioration de la performance opérationnelle pour une gestion efficiente? [Master Thesis, Institut International des Assurances (IIA)]. http://97.74.90.84/pmb/scan_iia/scan_lyd/Gestion_Sinistres_Assurance_BASSAN_BAGNON_DESSA_0001.pdf